Proveer soluciones relevantes y expandir el valor del cliente –

En los años 2000, con el avance de la tecnología muchas compañías complejizaron la usabilidad de sus soluciones, causando índices bajos de adopción y hasta un incremento en la tasa de abandono.

El acompañamiento de clientes se volvió una necesidad, allí se originó la disciplina Customer Success, que en Maper la combinamos con el rol de confiabilidad para apoyar desde el análisis global de cada activo monitoreado en plantas industriales.

Conclusiones del estudio:

• El 86% de compradores pagarían más por una mejor experiencia de cliente.
• El 76% de clientes B2B esperan que las empresas sepan sus necesidades y expectativas.
• El 72% de las empresas encuestadas marca como prioridad mejorar su área de Customer Success.

Analizar y acompañar

En Maper, tenemos una filosofía centrada en el usuario, con iteraciones constantes afianzando la relación usuario-tecnología y brindando apoyo en el entendimiento de cada funcionalidad.

• Coordinar recursos internos para maximizar el impacto de la solución.
• Identificar oportunidades mediante analítica de datos para predecir dolores y necesidades ayudando a optimizar su inversión.
• Monitoreo de activos en tiempo real para recomendar acciones de mantenimiento y guiar en la predicción de fallas.