1. Acuerdo de términos

Este documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted, ya sea personalmente o en nombre de una entidad (“Cliente”), y MAPER TECNOLOGÍA S.R.L., MAPER SpA, WIVER TECNOLOGÍA INDUSTRIAL S.A. de C.V. y Predicore Technology Inc. (colectivamente “MAPER”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), en relación con su acceso y uso de nuestros servicios, aplicaciones y sitio web (en adelante, los “Servicios”).

Al acceder o utilizar los Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con todos estos Términos, no debe utilizar nuestros Servicios.

2. Cambios en los términos

MAPER podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas empresariales o requisitos legales. Las modificaciones sustanciales entrarán en vigor 30 días después de su notificación, que se realizará mediante correo electrónico a la dirección registrada del Cliente, notificación en el portal de administración o publicación en nuestro sitio web.

Durante ese período de 30 días, el Cliente podrá revisar los cambios y decidir si continúa utilizando los Servicios bajo los términos modificados. El uso continuado después de la entrada en vigor constituye la aceptación de los cambios. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios sustanciales, podrá rescindir los Servicios sin penalización durante este período.

3. Elegibilidad

Los Servicios están destinados a usuarios mayores de 18 años. Al utilizar los Servicios, usted confirma que cumple con este requisito de edad.

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido, características y funcionalidades de los Servicios, incluyendo texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de MAPER o de nuestros licenciantes y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

5. Licencia limitada

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar los Servicios para fines comerciales internos, sujeto a estos Términos.

6. Uso apropiado de los Servicios

6.1 Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar los Servicios de MAPER únicamente para fines comerciales legítimos y de acuerdo con estos Términos. Nuestros Servicios están diseñados para el monitoreo predictivo, el análisis de datos y la gestión de activos industriales.

6.2 Restricciones de uso

Usted se compromete a no:

• Utilizar los Servicios de manera ilegal o para promover actividades ilegales.
• Transmitir, almacenar o distribuir material que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Acceder o intentar acceder a las cuentas de otros usuarios.
• Interferir con la integridad o el rendimiento de los Servicios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de nuestro software.
• Utilizar los Servicios para actividades de alta criticidad donde una falla podría resultar en daños materiales graves, lesiones o muerte, sin medidas redundantes adecuadas.
• Recolectar o almacenar información personal de otros usuarios sin su consentimiento.
• Transmitir malware, virus o código dañino.
• Realizar pruebas de penetración o evaluaciones de vulnerabilidad sin autorización expresa por escrito.

6.3 Contenido del usuario

Usted es el único responsable por cualquier dato, información o contenido que cargue, transmita o utilice en conexión con los Servicios (“Contenido del Usuario”), y declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre dicho contenido y que este no viola leyes aplicables ni derechos de terceros.

6.4 Monitoreo y ejecución

MAPER se reserva el derecho, sin tener la obligación, de monitorear el uso de los Servicios para verificar el cumplimiento de estos Términos. Antes de suspender o terminar el acceso, MAPER notificará al Cliente sobre la presunta violación y le otorgará un plazo razonable (mínimo 5 días hábiles) para responder o remediar la situación, excepto en casos de violaciones graves que pongan en riesgo la seguridad o integridad de los Servicios.

6.5 Recursos del sistema

El uso de los Servicios está sujeto a límites razonables de recursos, proporcionales al plan contratado y comunicados con claridad. Si el Cliente necesita excederlos temporalmente, MAPER trabajará con él para acomodar esas necesidades sin interrupciones, con cargos adicionales acordados previamente cuando corresponda.

7. Privacidad y protección de datos

7.1 Política de privacidad

Su uso de los Servicios está también sujeto a nuestra Política de Privacidad, que se incorpora como referencia a estos Términos.

7.2 Protección de datos

MAPER cumple con las leyes y regulaciones aplicables de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) donde sea aplicable, e implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
• Controles de acceso basados en roles.
• Monitoreo continuo de seguridad.
• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades.
• Programas de concientización en seguridad para empleados.

7.3 Funciones de las partes

Para efectos de la legislación de protección de datos aplicable, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales que proporcione a MAPER, y MAPER actúa como Encargado del Tratamiento de dichos datos.

7.4 Procesamiento de datos

MAPER procesará los datos personales únicamente para la prestación de los Servicios contratados y según sea necesario para cumplir con obligaciones legales.

7.5 Notificación de violaciones de seguridad

En caso de una violación de seguridad que afecte datos personales procesados en nombre del Cliente, MAPER notificará al Cliente sin dilación indebida, dentro de las 48 horas de tener conocimiento; proporcionará información suficiente para que el Cliente cumpla sus obligaciones de notificación; y cooperará razonablemente en la investigación, mitigación y remediación.

8. Pagos y facturación

8.1 Tarifas. Para servicios de pago, usted acepta pagar todas las tarifas aplicables según los precios acordados en su contrato específico, en la moneda especificada y por los métodos de pago que aceptemos.

8.2 Cambios en los precios. MAPER podrá modificar sus precios para futuros períodos de suscripción, con notificación de al menos 60 días antes de la renovación. Los precios permanecen fijos durante el período contratado, salvo acuerdo mutuo.

8.3 Impuestos. Las tarifas no incluyen impuestos aplicables, que se añadirán según corresponda.

8.4 Retrasos en el pago. MAPER notificará al Cliente sobre pagos pendientes y otorgará un período de gracia de 15 días antes de tomar cualquier medida que afecte el servicio.

9. Plazo y terminación

9.1 Plazo. El acuerdo comienza en la fecha efectiva especificada en su contrato y continúa por el período inicial acordado, renovándose automáticamente por períodos sucesivos iguales, salvo notificación de no renovación con al menos 60 días de anticipación.

9.2 Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante notificación escrita; la cancelación es efectiva al final del período de facturación actual, salvo que el contrato particular especifique otra cosa.

9.3 Terminación por causa. Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo si la otra incumple materialmente y no remedia el incumplimiento dentro de los 30 días de la notificación escrita.

9.4 Efecto de la terminación. Cesan los derechos de acceso; MAPER conserva los datos del Cliente por 90 días, durante los cuales puede solicitar una copia; el Cliente paga las tarifas pendientes hasta la fecha de terminación.

9.5 Supervivencia. Sobreviven las disposiciones de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y resolución de disputas.

9.6 Reactivación tras baja temporal. La reactivación tras una baja temporal voluntaria tiene un cargo de activación por sensor según los valores establecidos en el contrato de servicio, que cubre la reconfiguración y puesta en marcha.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

10.1 Garantías de MAPER. MAPER garantiza que tiene el derecho legal de proporcionar los Servicios; que estos funcionarán sustancialmente conforme a la documentación aplicable y el SLA; que los prestará con razonable habilidad y cuidado conforme a los estándares de la industria; y que no introducirá intencionalmente malware en los sistemas del Cliente.

10.2 Exclusiones. Excepto por las garantías expresas de este acuerdo, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. MAPER no garantiza que sean ininterrumpidos, libres de errores, ni que cumplan requisitos del Cliente no acordados expresamente por escrito.

10.3 Limitación. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, y la responsabilidad total acumulada de MAPER no excederá las tarifas pagadas por el Cliente durante los 30 días anteriores al evento que da lugar a la responsabilidad.

11. Indemnización

El Cliente defenderá e indemnizará a MAPER contra reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Usuario, del uso de los Servicios en violación de estos Términos o de leyes aplicables, o de la integración de los Servicios con productos no proporcionados por MAPER. Las obligaciones de indemnización requieren notificación pronta de la reclamación, control exclusivo de la defensa por la parte indemnizadora y asistencia razonable de la parte indemnizada.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del país donde MAPER tenga su sede principal, sin consideración a sus normas de conflicto de leyes.

13. Resolución de disputas

Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe, con representantes con autoridad que se reunirán dentro de los 15 días de notificada la disputa. Si no se resuelve en 30 días, se someterá a mediación bajo las reglas de una organización de resolución de disputas reconocida y mutuamente acordada. Si la mediación no la resuelve dentro de 60 días, la disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante ante un solo árbitro según las reglas de la Cámara de Comercio Internacional, con sede en la ciudad de la sede principal de MAPER, en español o inglés según acuerden las partes. Cada parte conserva el derecho de buscar medidas cautelares ante un tribunal competente para proteger su propiedad intelectual o información confidencial, o para prevenir daños irreparables.

14. Disposiciones generales

14.1 Relación de las partes. Nada en estos Términos crea una asociación, empresa conjunta, agencia o relación laboral entre las partes.

14.2 Cesión. El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de MAPER, que no será denegado sin razón. MAPER puede ceder estos Términos a una entidad afiliada o en conexión con una fusión, adquisición, reorganización o venta de sus activos.

14.3 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos resultantes de causas fuera de su control razonable, incluidos actos de guerra, terrorismo, desastres naturales, fallas eléctricas, fallos de telecomunicaciones de terceros o regulaciones gubernamentales.

14.4 Notificaciones. Las notificaciones deben ser por escrito y se consideran entregadas cuando se reciben personalmente, por correo certificado o registrado, o por correo electrónico con confirmación de recepción.

14.5 Renuncia y separabilidad. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Si alguna disposición se considera inválida, se interpretará de manera coherente con la ley aplicable para reflejar las intenciones originales, y las restantes permanecerán en vigor.

14.6 Acuerdo completo. Estos Términos, junto con cualquier Contrato Particular, constituyen el acuerdo completo entre MAPER y el Cliente. En caso de conflicto entre documentos, prevalece este orden: (1) Contrato Particular, incluidas órdenes de servicio y statements of work; (2) estos Términos de Servicio; (3) Política de Privacidad y anexos de protección de datos; (4) cualquier otro documento citado. Toda modificación debe constar por escrito y estar firmada por representantes autorizados de ambas partes.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en legal@mapertech.com.

16. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

16.1 Disponibilidad. MAPER se compromete a una disponibilidad del servicio del 99.0% medida mensualmente sobre las interfaces de acceso a la plataforma (frontend y backend). Disponibilidad = (Tiempo Total menos Tiempo de Inactividad) / Tiempo Total × 100%.

16.2 Tiempos de respuesta. Los tiempos de soporte ante incidentes de seguridad y de confiabilidad se rigen por las secciones 25.2 y 25.1 respectivamente.

16.3 Créditos por incumplimiento. Disponibilidad entre 98.5% y 99.0%: crédito del 5% de la facturación mensual. Entre 97.5% y 98.5%: 10%. Menor a 97.5%: 15%. El incumplimiento debe notificarse dentro de los 30 días posteriores al fin del mes en que ocurrió.

16.4 Reclamo. La solicitud de créditos se envía al soporte de MAPER con fecha y duración de la inactividad, descripción del impacto y evidencias disponibles. MAPER responde dentro de los 10 días hábiles.

16.5 Aplicación. Los créditos aprobados se aplican a facturas futuras, no son reembolsables en efectivo y expiran a los 12 meses.

16.6 Exclusiones. La disponibilidad excluye el mantenimiento programado comunicado con al menos 48 horas de anticipación, los eventos de fuerza mayor y los problemas derivados de redes de terceros o del equipamiento del cliente. El SLA no aplica durante etapas de validación sin cargo ni si el Cliente está en incumplimiento material (incluidos pagos con más de 30 días de atraso), ni cuando la indisponibilidad de datos se origina en problemas de conectividad local de los dispositivos, mala señal de red celular o Wi-Fi, fallos en la infraestructura de red del cliente, dispositivos instalados incorrectamente o removidos de su punto de instalación acordado, o interferencias electromagnéticas en el entorno del cliente.

17. Gestión de accesos y usuarios

17.1 Responsabilidad compartida. MAPER se compromete a proporcionar herramientas adecuadas de gestión de accesos, implementar controles basados en roles, registrar y monitorear la actividad para detectar usos no autorizados, capacitar y documentar la gestión segura, responder oportunamente a solicitudes de altas, cambios y bajas, y notificar actividades sospechosas. El Cliente es responsable de solicitar cuentas solo para personal autorizado, mantener actualizada la información de sus usuarios y pedir la baja cuando un empleado se desvincule, cambie de funciones, entre en licencia prolongada o deba suspenderse su acceso por cualquier motivo.

17.2 Bajas. Las bajas se notifican por los canales oficiales (aplicaciones@mapertech.com o el Reliability Program Engineer designado), idealmente dentro de los 5 días hábiles de la desvinculación, con nombre completo, correo y cualquier otro identificador del usuario. En terminaciones sensibles o de alto riesgo, el Cliente indica la urgencia y MAPER procesa la solicitud dentro de las 24 horas.

17.3 Incumplimiento. MAPER no será responsable por accesos no autorizados debidos a la falta de notificación oportuna del Cliente, excepto cuando MAPER haya identificado actividad sospechosa y no haya tomado medidas razonables para investigar o notificar.

17.4 Credenciales. Cada usuario mantiene la confidencialidad de sus credenciales, no las comparte, usa contraseñas seguras conformes a la política de MAPER, cierra sesión al terminar y notifica de inmediato cualquier sospecha de compromiso. Está prohibido usar credenciales ajenas, suplantar identidades, almacenar contraseñas en texto plano o reutilizar contraseñas de otros servicios. MAPER requiere cambio de contraseña al menos cada 6 meses y equipos con software actualizado y protegido, y asiste con restablecimientos, bloqueo de cuentas comprometidas, políticas de contraseñas personalizadas y soluciones SSO para clientes elegibles.

18. Términos específicos para hardware en comodato

18.1 Propiedad. Los dispositivos entregados en comodato siguen siendo propiedad exclusiva de MAPER. El Cliente puede ejercer la opción de compra según los términos y precios de su contrato de servicio.

18.2 Responsabilidades. MAPER entrega dispositivos en buen estado y aptos para su finalidad, con documentación técnica y capacitación de uso. El Cliente los usa solo para los fines previstos y conforme a los manuales, los mantiene en condiciones adecuadas, no los altera ni desarma sin autorización escrita, no remueve etiquetas ni números de serie, los protege de condiciones ambientales adversas según las especificaciones, notifica de inmediato daños o pérdidas, permite el acceso del personal técnico de MAPER cuando sea necesario y asegura conexiones a fuentes de energía estables.

18.3 Instalación. El Cliente es responsable de la instalación y configuración inicial, salvo acuerdo particular. Toda reubicación posterior requiere aprobación previa de MAPER y personal autorizado. Las condiciones de instalación siguen las especificaciones comunicadas por MAPER, y los requerimientos de acceso a planta deben especificarse con la debida antelación para evaluar costos adicionales.

18.4 Garantía y mantenimiento. Los dispositivos en comodato tienen garantía durante todo el período del acuerdo, con mantenimiento preventivo según el cronograma del contrato. Las reparaciones por uso normal las cubre MAPER. Los daños por mal uso evidente, negligencia grave o condiciones ambientales claramente inapropiadas documentadas son responsabilidad económica del Cliente, previa inspección conjunta y acuerdo entre las partes.

18.5 Devolución. Al finalizar el acuerdo sin opción de compra ejercida, el Cliente devuelve los dispositivos en buen estado considerando el desgaste normal; MAPER coordina la desinstalación y el embalaje, cubre la logística de devolución salvo pacto en contrario, y ambas partes documentan el estado en una inspección conjunta.

18.6 Opción de compra. Se ejerce por notificación escrita, al precio calculado según el contrato. Completada la compra, la propiedad se transfiere al Cliente y los dispositivos tienen una garantía limitada de 90 días desde la transferencia.

18.7 Pérdida o daño irreparable. El Cliente notifica de inmediato; las partes investigan conjuntamente. Si el incidente ocurrió pese a precauciones razonables del Cliente, la responsabilidad se comparte equitativamente; si se debió a negligencia grave o incumplimiento de las directrices de seguridad, el Cliente cubre el costo de reposición según el valor del contrato. MAPER repone los dispositivos en un plazo razonable tras la resolución.

18.8 Seguro. MAPER mantiene un seguro básico contra defectos de fabricación y fallas técnicas no atribuibles al Cliente. Se recomienda al Cliente incluir los dispositivos en su póliza de propiedad comercial e informar a MAPER sobre esa cobertura.

18.9 Baterías. El reemplazo de las baterías estándar es responsabilidad exclusiva del Cliente, siguiendo las especificaciones técnicas de MAPER.

19. Actualizaciones y mantenimiento

19.1 Actualizaciones. Las críticas (seguridad o errores críticos) se implementan lo antes posible, con aviso previo siempre que sea factible. Las mayores se programan con al menos 2 semanas de anticipación y documentación de los cambios. Las menores, con al menos 48 horas.

19.2 Ventanas de mantenimiento. Se programan preferentemente en períodos de baja utilización, y el Cliente puede solicitar fechas u horarios preferentes que MAPER considerará razonablemente.

19.3 Notificaciones. Todo mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad se notifica con al menos 48 horas de anticipación, con duración estimada, impacto esperado y componentes afectados.

19.4 Compatibilidad. MAPER asegura compatibilidad con versiones anteriores siempre que sea técnicamente posible y mantiene documentación actualizada de requisitos y cambios por versión.

19.5 Activación del servicio. El servicio se considera formalmente iniciado cuando los datos de los sensores están disponibles en la plataforma para al menos el 50% de los activos contratados; esa fecha es la referencia para los ciclos de facturación y renovación.

20. Respaldo y recuperación de datos

MAPER mantiene respaldos diarios incrementales con verificación automática de integridad y pruebas periódicas de restauración. Los respaldos diarios se conservan 7 días; los datos del cliente, 90 días tras la terminación del servicio salvo acuerdo escrito diferente. Los protocolos de recuperación ante desastres incluyen replicación geográfica en centros de datos separados, redundancia en componentes críticos, procedimientos documentados de escalamiento, y objetivos de tiempo (RTO) y punto de recuperación (RPO) según el SLA. Las solicitudes de recuperación de datos se procesan dentro de las 24 horas hábiles para datos operativos normales, con informe documentado al Cliente.

21. Exportación de datos

Los datos del cliente le pertenecen exclusivamente al Cliente; MAPER actúa únicamente como procesador y no los utiliza para ningún fin no autorizado. MAPER ofrece exportación a formatos estándar según viabilidad técnica, APIs documentadas, herramientas de exportación en la interfaz y asistencia para exportaciones complejas. Tras la finalización del servicio, el Cliente dispone de 90 días para solicitar una copia completa, con al menos una exportación completa sin costo; para exportaciones adicionales pueden aplicarse tarifas administrativas razonables acordadas previamente. Cumplido el período de retención, los datos se eliminan de forma segura siguiendo protocolos estándar de la industria.

22. Cumplimiento normativo

MAPER cumple las legislaciones aplicables de protección de datos personales, incluyendo el GDPR donde aplique y la legislación local de los países donde opera. MAPER mantiene la certificación ISO/IEC 27001:2022 para gestión de seguridad de la información, realiza auditorías de seguridad internas periódicas y evaluaciones de cumplimiento. Bajo solicitud y acuerdo de confidencialidad, puede compartir un resumen ejecutivo de auditorías con clientes elegibles, y facilitar auditorías adicionales para clientes con requisitos regulatorios específicos, bajo términos mutuamente acordados. MAPER monitorea los cambios regulatorios relevantes y notifica a los Clientes los que puedan afectar significativamente el servicio.

23. Limitaciones de uso

Almacenamiento: el servicio incluye almacenamiento escalable automático, incluido en la tarifa del plan contratado, sin costos adicionales. Usuarios: el servicio incluye usuarios ilimitados, sin licencias por asiento.

24. Escalabilidad y recursos

El Cliente puede solicitar recursos adicionales temporales o permanentes por los canales de soporte; para necesidades temporales predecibles, con al menos 5 días hábiles de anticipación. Para aumentos de emergencia, MAPER hará esfuerzos razonables por proporcionar capacidad lo antes posible y mantiene una reserva para picos de demanda razonables. El uso que exceda el plan está sujeto a tarifas adicionales documentadas, con notificación previa; el Cliente puede fijar límites máximos de gasto, y para patrones variables existen opciones de facturación por consumo real. MAPER colabora en la planificación de capacidad, ofrece sesiones de planificación estratégica sin costo para clientes con crecimiento proyectado y recomienda optimizaciones basadas en patrones de uso.

25. Soporte técnico

25.1 Soporte de confiabilidad

Salvo especificación diferente en el contrato de servicio, MAPER ofrece: Centro de Monitoreo; diagnóstico y soporte por analistas certificados ISO 18436 tras cada notificación; seguimiento personalizado de las notificaciones por email u otro mecanismo acordado; Reliability Program Engineer designado; reportes ejecutivos mensuales cuantificando el valor de la solución; seguimiento de infraestructura y almacenamiento para asegurar datos confiables; y reuniones de seguimiento de pendientes. Tiempo de respuesta para notificaciones críticas: 3 horas desde una alerta validada. El soporte de confiabilidad opera todos los días de la semana, con planes de cobertura 24×7 disponibles según el contrato de servicio. Horario laboral estándar (aplicable al soporte de incidentes de seguridad de la sección 25.2): lunes a viernes de 8:00 a 17:00, zona horaria del Cliente.

25.2 Soporte de incidentes de seguridad

Soporte por email en horario laboral estándar a security@mapertech.com. Primera respuesta: incidentes críticos, 2 horas; altos, 4 horas; medios, 8 horas laborables; bajos, 24 horas laborables. MAPER proporciona un procedimiento de escalamiento con contactos por nivel, condiciones y plazos, y seguimiento por parte de la dirección para incidentes escalados.

26. Subprocesadores y proveedores

El Cliente autoriza a MAPER a contratar subprocesadores para el procesamiento necesario para prestar el servicio. MAPER proporciona, previa solicitud escrita, la lista actualizada de subprocesadores; garantiza que cumplen medidas de seguridad equivalentes a las de estos Términos; y notifica cambios significativos que pudieran afectar la seguridad o el procesamiento de los datos del Cliente.

27. Integraciones con terceros

MAPER no es responsable de problemas derivados de servicios de terceros integrados con la plataforma, que están sujetos a sus propios términos. MAPER hace esfuerzos razonables por mantener la compatibilidad con servicios de terceros de uso común y por adaptar las integraciones a cambios en APIs externas tan pronto como sea posible, notificando los cambios significativos. El Cliente autoriza a MAPER a acceder a servicios de terceros en su nombre cuando sea necesario, autorización revocable en cualquier momento con el entendimiento de que puede afectar funcionalidades. MAPER documenta las integraciones disponibles, ofrece soporte básico para las estándar y asistencia general para las personalizadas del Cliente, cuyo mantenimiento no es responsabilidad de MAPER; hay servicios profesionales adicionales disponibles.

28. Inactividad y cuentas abandonadas

Una cuenta se considera inactiva tras 90 días consecutivos sin inicio de sesión ni uso de APIs, excluyendo períodos de mantenimiento o interrupciones. Tras 120 días de inactividad, MAPER puede suspender el acceso (sin eliminar datos), con notificación previa de al menos 15 días. Las cuentas suspendidas pueden reactivarse dentro de los 60 días mediante solicitud al soporte, sin costo y dentro de 1 día hábil. Tras 60 días en suspensión (180 días de inactividad total), la cuenta y sus datos pueden archivarse; los datos archivados se conservan 12 meses adicionales antes de la eliminación permanente, con notificación 30 días antes. Durante el archivo, el Cliente puede solicitar la recuperación mediante un proceso formal que puede tener un costo administrativo razonable, y puede pedir la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento.

29. Cancelación

El Cliente cancela enviando una solicitud formal por los canales de soporte designados, completando una breve encuesta de salida, coordinando la exportación de datos que necesite y recibiendo confirmación escrita. La cancelación es efectiva según la sección 9.2 y los datos se tratan según la sección 21.

30. Referencias comerciales y material promocional

El Cliente autoriza a MAPER a utilizar su nombre comercial, logotipo y marca en el sitio web, presentaciones, propuestas y materiales de marketing de MAPER para identificarlo como cliente, a mencionarlo como referencia ante prospectos y a elaborar casos de estudio anónimos basados en la implementación y sus resultados, sin aprobación adicional. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la remoción de su nombre, logotipo o marca escribiendo a info@mapertech.com, y MAPER retirará el material dentro de los 7 días hábiles. Esta autorización no transfiere propiedad intelectual y MAPER usará estos elementos exclusivamente para fines promocionales relacionados con sus servicios.

Documentos relacionados: Política de privacidad · Política de Seguridad de la Información